MÓDULOS DE FORMACIÓN LOGÍSTICA PERSONALIZADA

• Módulo 1: Métodos para maximizar el uso del espacio
  • Análisis del espacio disponible y sus limitaciones
  • Técnicas de almacenamiento vertical y horizontal
  • Aprovechamiento de pasillos, zonas muertas y áreas de difícil acceso
  • Implementación de sistemas de almacenamiento eficientes
• Módulo 2: Diseño y layout de almacenes
  • Principios de diseño de almacenes eficientes
  • Flujo de materiales y optimización del recorrido
  • Zonas de recepción, almacenamiento, preparación de pedidos y expedición
  • Layout en función del tipo de producto, rotación y método de picking
  • Diseño ergonómico para mejorar la productividad y seguridad
• Módulo 3: Sistemas de almacenamiento
  • Tipos de estanterías, racks y soluciones de almacenamiento
  • Selección del sistema de almacenamiento adecuado según el producto y la operación
  • Sistemas de almacenamiento automatizados
  • Tecnologías de identificación y seguimiento de inventario
• Módulo 4: Gestión de picking y packing
  • Estrategias de picking eficientes: picking por lotes, por zonas, por pedidos
  • Tecnologías de picking: radiofrecuencia, voz, luz dirigida
  • Empaquetado optimizado: materiales de embalaje, diseño de cajas, técnicas de llenado
  • Ergonomía en las áreas de picking y packing
• Módulo 5: Optimización del flujo de materiales
  • Identificación de cuellos de botella y puntos de mejora en el flujo de materiales
• Módulo 6: Casos de estudio sobre optimización de espacio en diferentes escenarios
  • Caso 1: Almacenes pequeños y medianos
    • Estrategias para optimizar el espacio limitado
    • Soluciones de almacenamiento compactas y versátiles
    • Tecnologías para mejorar la eficiencia en espacios reducidos
  • Caso 2: Centros de distribución
    • Optimización del flujo de materiales a gran escala
    • Gestión eficiente de inventarios y pedidos múltiples
    • Tecnologías de automatización y robótica
  • Caso 3: Operaciones de e-commerce
    • Desafíos únicos del almacenaje y la distribución en el comercio electrónico
    • Soluciones para gestionar pedidos individuales y de alta rotación
    • Integración con plataformas de comercio electrónico

1 CONCEPTOS BÁSICOS DE PRL

• La prevención
• La seguridad en el trabajo
• Salud y trabajo
  • El riesgo laboral
  • Los factores de riesgo en la logística
• Los accidentes
• Causas de los accidentes
• Factores clave para el éxito de la PRL en la empresa

2 PRL EN EL ALMACÉN

• Circulación de mercancías y personas
  • Medidas preventivas
• Zonas de carga y descarga
  • Principales riesgos
  • Medidas preventivas
• Estanterías de almacenaje
  • Principales riesgos
  • Medidas preventivas
  • Medidas preventivas de instalación y uso de estanterías 
• Equipos de manutención
  • Transpaleta eléctrica con conductor 
  • Carretilla elevadora contrapesada 
  • Transpaleta manual 
• EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL EPI
• EJERCICIO PRÁCTICO
• NORMATIVA
• GLOSARIO

Introducción a las compras y aprovisionamiento:

• Evolución de la función de compras: Desde el enfoque transaccional al estratégico.
• Impacto de las compras en la empresa: Rentabilidad, eficiencia, riesgos, sostenibilidad.
• Tendencias en la gestión de compras: Digitalización, automatización, inteligencia artificial.
• El rol del comprador profesional: Habilidades, competencias, formación. El rol del departamento de compras.
• El proceso de compra.

Los proveedores:

• Tipología de proveedores: Estratégicos, tácticos, operativos.
• Criterios de clasificación de proveedores: Tamaño, ubicación, especialización, calidad.
• Análisis del mercado de proveedores: Investigación, herramientas, tendencias.
• Gestión de riesgos en la cadena de suministro: Diversificación, evaluación de riesgos.

Búsqueda de proveedores:

• Técnicas de búsqueda: Portales online, ferias, networking, recomendaciones.
• Evaluación de proveedores: Criterios financieros, técnicos, legales, ambientales.

Selección de proveedores:

• Matriz de ponderación de criterios: Asignación de pesos a los criterios de evaluación.
• Técnicas de selección: Análisis multicriterio, negociación competitiva, subastas.
• Formalización de la relación: Contratos, acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Auditorías a proveedores: Metodología, herramientas, indicadores.

Negociación:

• Preparación de la negociación: Definición de objetivos, estrategias, alternativas.
• Técnicas de negociación: Posicionamiento, comunicación, persuasión, resolución de conflictos.
• Tipos de negociación: Basada en intereses, competitiva, colaborativa.
• Negociación internacional: Aspectos culturales, legales, aranceles.

Tecnologías para la gestión de proveedores

Proyecto practico

Prueba de conocimientos

Glosario

• Introducción 
  • La importancia estratégica de la negociación con proveedores. 
  • Impacto en la rentabilidad, calidad y servicio de la empresa. 
• Desentrañando el proceso de compras 
  • Gestión por categorías: 
    • Definición y beneficios. 
    • Clasificación de categorías: La Matriz de Kraljic. 
    • Estratégicos. 
    • Apalancados. 
    • Rutinarios. 
    • Cuello de botella. 
  • Estrategias de compras: 
    • Optimización de costos. 
    • Reducción de riesgos. 
    • Fomento de la innovación. 
  • La negociación como etapa crucial:
    • Integración dentro del proceso de selección de proveedores. 
• Dominando el arte de la negociación 
  • Principios fundamentales: 
    • Ética y transparencia. 
    • Planificación estratégica. 
    • Comunicación efectiva. 
    • Generación de valor mutuo. 
  • Preparación meticulosa: 
    • Definición de objetivos y prioridades. 
    • Investigación profunda del mercado y proveedores. 
    • Anticipación de escenarios y estrategias. 
  • Tácticas de negociación: 
    • Estrategias de apertura y cierre. 
    • Técnicas de persuasión y argumentación. 
    • Manejo de objeciones y contraofertas. 
  • Comportamiento estratégico: 
    • Control de las emociones y lenguaje corporal. 
    • Assertiveness y manejo de la presión. 
    • Adaptación a diferentes estilos de negociación. 
  • Gestión del tiempo: 
    • Planificación y organización de las sesiones. 
    • Establecimiento de plazos y prioridades. 
  • Pre y Post negociación: 
    • Planificación previa y evaluación posterior. 
    • Seguimiento y control de los acuerdos. 
• Herramientas para el éxito: 
  • Conceptos clave de la negociación: 
    • Zona de Posible Acuerdo (ZOPA). 
    • BATNA (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado). 
    • MAPAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado Provisional). 
  • El poder de la escucha activa: 
    • Comprensión profunda de las necesidades del proveedor. 
    • Construcción de relaciones sólidas y duraderas. 
  • Técnicas de entrevista para la negociación: 
    • Formulación de preguntas estratégicas. 
    • Obtención de información precisa y relevante. 
  • La comunicación no verbal y asertiva: 
    • Interpretación del lenguaje corporal. 
    • Expresión clara y segura de las necesidades. 
  • Persuasión y seducción en la negociación: 
    • Influencia y generación de confianza. 
    • Argumentación convincente y manejo de objeciones. 
  • Análisis transaccional y la ventana de Johari: 
    • Comprensión de las propias emociones y las del proveedor. 
    • Comunicación efectiva y transparente. 
  • La negociación creativa: 
    • Búsqueda de soluciones innovadoras y beneficiosas para ambas partes. 
    • Pensamiento lateral y flexibilidad. 
  • Actitudes y estilos negociadores: 
    • Identificación del estilo propio. 
    • Adaptación a diferentes situaciones y contrapartes. 
  • Cualidades y habilidades del buen negociador: 
    • Creatividad, flexibilidad y capacidad de análisis. 
    • Habilidades de comunicación e inteligencia emocional. 
    • Orientación a resultados y capacidad de persuasión. 
• Proyecto final Práctico
• Prueba de conocimientos
• Glosario

1. Introducción técnica
2. Introducción al método lean
   • ¿Qué es el método lean?
   • Redefiniendo la Eficiencia: El Modelo de Negocio Lean
   • ¿Cuál es su historia y evolución?
   • Beneficios
   • Lean Management
   • Relación entre Lean Management, metodología Lean, TPM y logística
3. Lean y logística
   • Valor Añadido en logística y orígenes del desperdicio
   • Fases hacia la eficiencia Lean: El plan de acción
   • Lean en la Cadena de Suministro
4. Mejora continua
   • ¿Qué es la mejora continua?
   • Propósito de la mejora continua
   • Beneficios de la mejora continua
   • Implementación de la mejora continua
   • PDCA
5. Implantación lean específica
6. Caso práctico: Lean Logistics & Warehouse
7. 21 herramientas Lean y su aplicación
8. Prueba de conocimientos
9. Glosario Lean
10. Bibliografía

M1. Introducción a la Logística

1. Conceptos básicos sobre logística y cadena de suministro
   • Definición de logística.
   • Logística empresarial y aplicación.
   • Cadena de suministro
2. Historia y evolución de la logística: Cómo ha cambiado la logística a lo largo del tiempo.
3. Logística en la actualidad
   • Impacto de la tecnología.
   • La globalización.
4. La empresa, sus necesidades y retos
5. La cadena de valor de la empresa
6. Los modelos de gestión logística
7. La logística 4.0
8. Prueba de conocimientos
9. Glosario

1. Estructura del servicio al cliente

1.1. Comunicación:

• Canales de comunicación:
  • Teléfono: Número de atención al cliente, atención personalizada.
  • Correo electrónico: Respuesta rápida y personalizada.
  • Chat: Interacción en tiempo real.
  • Redes sociales: Comunicación bidireccional y atención al cliente en tiempo real.
• Tipos de comunicación:
  • Informativa: Avisos de entrega, seguimiento de pedidos, etc.
  • Proactiva: Confirmación de pedidos, ofertas personalizadas, etc.
  • Reactiva: Respuesta a dudas, quejas y sugerencias.
• Herramientas de comunicación:
  • CRM: Centralización de la información del cliente y gestión de las interacciones.
  • Software de gestión de incidencias: Seguimiento y resolución de problemas.
  • Chatbots: Automatización de la atención al cliente.

1.2. Accesibilidad:

• Horario de atención al cliente: Amplio y adaptado a las necesidades del cliente.
• Personal disponible: Suficiente para atender las solicitudes de los clientes en tiempo razonable.
• Multilingüismo: Atención al cliente en diferentes idiomas.
• Canales de comunicación accesibles: Adaptados a personas con discapacidad.

1.3. Proactividad:

• Anticipación a las necesidades del cliente:
  • Ofrecer soluciones personalizadas.
  • Informar sobre posibles retrasos o incidencias.
  • Proponer alternativas en caso de problemas.
• Seguimiento proactivo de los envíos:
  • Notificación del estado del envío.
  • Posibilidad de realizar seguimiento online.
  • Aviso de entrega.

1.4. Confianza:

• Cumplimiento de los plazos: Entregas a tiempo.
• Transparencia: Información clara sobre el proceso logístico.
• Responsabilidad: Respuesta ante problemas o incidencias.
• Seguridad: Protección de los datos del cliente.

1.5. Empatía:

• Actitud amable y personalizada: Trato cordial y cercano.
• Comprensión de las necesidades del cliente: Escuchar y comprender sus preocupaciones.
• Resolución de problemas con sensibilidad: Buscar soluciones que satisfagan al cliente.

2. Mejora continua del servicio al cliente

2.1. Implementación de un sistema de gestión de calidad:

• ISO 9001: Estándar internacional de calidad.
• Beneficios: Mejora de la eficiencia, satisfacción del cliente, etc.

2.2. Análisis de los procesos:

• Identificar puntos de mejora: Cuellos de botella, errores frecuentes, etc.
• Herramientas de análisis: Diagramas de flujo, análisis FODA, etc.

2.3. Recogida de feedback del cliente:

• Encuestas de satisfacción: Medir la percepción del cliente sobre el servicio.
• Análisis de las quejas y sugerencias: Identificar áreas de mejora.
• Monitorización de las redes sociales: Evaluar la opinión del cliente en tiempo real.
• Mystery shopping: Evaluar el servicio al cliente de forma anónima.

2.4. Implementación de medidas correctivas:

• Plan de acción: Definir acciones para mejorar los procesos y solucionar problemas.
• Seguimiento y evaluación: Medir la eficacia de las medidas implementadas.

3. Optimización del coste y servicio

3.1. Análisis de costes:

• Identificar áreas donde se pueden reducir costes: Optimización de rutas, negociación con proveedores, etc.
• Herramientas de análisis: Costeo por actividad, análisis del valor del cliente, etc.

3.2. Negociación con proveedores:

• Búsqueda de mejores precios y condiciones: Comparar ofertas, negociar plazos de entrega, etc.
• Establecimiento de relaciones a largo plazo: Beneficios mutuos y mayor eficiencia.

3.3. Implementación de tecnologías eficientes:

• Automatización de procesos: Gestión de inventario, seguimiento de pedidos, etc.
• Software de gestión de la cadena de suministro: Optimización del flujo de información y materiales.
• Big data: Análisis de datos para la toma de decisiones.

3.4. Búsqueda de sinergias:

• Colaboración con otras empresas: Compartir recursos, optimizar rutas, etc.
• Plataformas online: Conexión con proveedores, transportistas y clientes.

4. Establecimiento de KIP’s

4.1. Definición de objetivos:

• ¿Qué queremos mejorar?
• Ejemplos: Reducir el tiempo de entrega, aumentar la tasa de satisfacción del cliente, etc.

4.2. Selección de indicadores:

• Medir el rendimiento del servicio al cliente.
• Ejemplos: Tasa de entrega a tiempo, tasa de resolución de incidencias, etc.

4.3. Establecimiento de metas:

• Cuantificar los objetivos.
• Ejemplos: Reducir el tiempo de entrega en un 10%, aumentar la tasa de satisfacción del cliente al 95%, etc.

4.4. Seguimiento y análisis de los indicadores:

• Medir el progreso y tomar decisiones.
• Ejemplos: Informes periódicos, análisis de tendencias, etc.

5. Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente

5.1. Encuestas de satisfacción:

• Medir la percepción del cliente sobre el servicio.
• Ejemplos: Encuestas online, encuestas telefónicas, etc.

5.2. Análisis de las quejas y sugerencias:

• Identificar áreas de mejora.
• Ejemplos: Sistema de gestión de quejas y sugerencias, análisis de las causas de las quejas, etc.

5.3. Monitorización de las redes sociales:

• Evaluar la opinión del cliente en tiempo real.
• Ejemplos: Análisis de hashtags, menciones y comentarios, etc.

5.4. Mystery shopping:

• Evaluar el servicio al cliente de forma anónima.
• Ejemplos: Visitas a las instalaciones, llamadas telefónicas, etc.

6. El sistema de gestión de incidencias

6.1. Registro y clasificación de las incidencias:

• Identificar el tipo de problema y su gravedad.
• Ejemplos: Sistema online de registro de incidencias, clasificación por tipo de problema, etc.

6.2. Asignación de responsables:

• Designar a un responsable para solucionar la incidencia.
• Ejemplos: Según el tipo de problema, departamento o persona responsable, etc.

6.3. Comunicación con el cliente:

• Informar al cliente sobre el estado de la incidencia.
• Ejemplos: Correos electrónicos, llamadas telefónicas, actualizaciones en el sistema online, etc.

6.4. Seguimiento y resolución de la incidencia:

• Solucionar el problema de forma rápida y eficaz.
• Ejemplos: Seguimiento del progreso, comunicación con el cliente, aplicación de medidas correctivas, etc.

7. Sistemas de pago

7.1. Ofrecer diferentes formas de pago:

• Adaptadas a las necesidades del cliente.
• Ejemplos: Pago online, pago contra reembolso, tarjeta de crédito, etc.

7.2. Garantizar la seguridad de los pagos:

• Proteger los datos del cliente.
• Ejemplos: Encriptación de datos, sistemas de seguridad online, etc.

7.3. Facilitar el proceso de pago:

• Hacer que el pago sea rápido y sencillo.
• Ejemplos: Pasarela de pago segura, integración con plataformas de pago online, etc.

AUTOEVALUACIÓN

1. Introducción a la Logística Inversa

• Concepto de Logística Inversa y objetivos
  • Evolución histórica y contexto actual.
  • Principios fundamentales y marco legal.
• Importancia de la Logística Inversa:
  • Beneficios económicos, ambientales y sociales.
  • Impacto en la competitividad empresarial.
  • Contribución al desarrollo sostenible.
• Aplicaciones de la Logística Inversa:
  • Sectores industriales y comerciales relevantes.
• Procesos en la Logística Inversa
• Recolección y acopio de productos
• Clasificación y procesamiento de retornos
• Reparación, reacondicionamiento y remanufactura
• Reciclaje y disposición final
• Gestión de Devoluciones
• Políticas de devolución y su impacto en la logística inversa
• Sistemas de gestión de devoluciones
• Casos de estudio: Estrategias exitosas en la gestión de devoluciones
• Tecnología Aplicada a la Logística Inversa
• Sistemas de Información para la gestión de la logística inversa
• Rol de la tecnología RFID y códigos QR en la trazabilidad
• Automatización y robótica en el procesamiento de retornos
• Plataformas digitales y soluciones de software específicas
• Sostenibilidad y Economía Circular
• La logística inversa como pilar de la economía circular
• Impacto ambiental y reducción de la huella de carbono
• Casos reales de empresas que implementan prácticas sostenibles
• Diseño de Redes Logísticas Inversas
• Factores clave en el diseño y planificación
• Modelos de red y optimización de flujos inversos
• Integración con la logística directa
• Indicadores de Rendimiento y Control de Gestión
• KPIs específicos para la logística inversa
• Medición de la eficiencia y efectividad
• Herramientas y técnicas para el análisis de datos

Caso práctico

Glosario

1. Introducción al transporte sostenible de mercancías:
   • Concepto y definición de transporte sostenible de mercancías.
   • Importancia del transporte sostenible de mercancías en la actualidad.
   • Retos y desafíos del transporte sostenible de mercancías.
   • Marco regulatorio y políticas públicas para el transporte sostenible de mercancías.
2. Modos de transporte sostenible de mercancías:
   • Transporte ferroviario: trenes de mercancías.
   • Transporte marítimo: barcos portacontenedores, etc.
   • Transporte fluvial: barcazas y gabarras.
   • Transporte por carretera: camiones ecológicos.
   • Nuevos sistemas de transporte de mercancías: Hyperloop, drones, etc.
3. Tecnologías limpias y combustibles alternativos para el transporte de mercancías:
   • Electrificación del transporte: camiones eléctricos e híbridos.
   • Hidrógeno como combustible: pilas de combustible.
   • Biocombustibles: biodiesel, bioetanol, etc.
   • Eco-conducción y eficiencia energética en el transporte de mercancías.
4. Planificación de rutas eficientes para el transporte de mercancías:
   • Sistemas inteligentes de transporte (ITS) para el transporte de mercancías.
   • Plataformas de logística sostenible.
   • Optimización de rutas y entregas de mercancías.
   • Agrupación de cargas y consolidación de envíos.
5. Impactos ambientales y sociales del transporte de mercancías:
   • Emisiones de gases de efecto invernadero y cambio climático.
   • Contaminación del aire y ruido.
   • Seguridad vial.
   • Impacto social del transporte sostenible de mercancías: accesibilidad, inclusión y equidad.
6. Casos de estudio y buenas prácticas en el transporte sostenible de mercancías:
   • Ejemplos de empresas y organizaciones con políticas de transporte sostenible de mercancías exitosas.
   • Iniciativas y proyectos innovadores en el sector del transporte de mercancías.
   • Tecnologías emergentes para el futuro del transporte sostenible de mercancías.
7. Habilidades y competencias para el futuro del transporte sostenible de mercancías:
   • Eco-conducción y conducción eficiente en el transporte de mercancías.
   • Gestión de flotas y planificación de rutas de transporte de mercancías.
   • Mantenimiento y reparación de vehículos de transporte de mercancías sostenibles.
   • Desarrollo de nuevas tecnologías para el transporte de mercancías.
   • Análisis de datos e inteligencia artificial en el transporte de mercancías.

Ejercicio Práctico

Prueba de conocimientos

Glosario

Introducción a la Logística Verde

Concepto de Logística Verde y su importancia en la actualidad.

Historia y Evolución

Principios de la Logística Verde: eficiencia, sostenibilidad y responsabilidad social.

Beneficios de la Logística Verde para las empresas y el medio ambiente.

Desafíos y retos de la implementación de la Logística Verde.

Marco Legal y Normativo

Regulaciones Internacionales y Nacionales

Certificaciones y Estándares de Sostenibilidad

Tecnología y Logística Verde

El papel de la tecnología en la Logística Verde

Innovaciones tecnológicas clave en la Logística Verde 

Desafíos y oportunidades 

Sistemas de información para la sostenibilidad  

Big Data y Analítica para la Sostenibilidad

Desafíos y consideraciones 

Casos prácticos

Tendencias Futuras y Desafíos

Tendencias futuras en Green Logistics 

Desafíos de Green Logistics 

Innovaciones emergentes en la Logística Verde 

Desafíos asociados con las innovaciones emergentes 

Mejores prácticas

Proyecto

Glosario

1. Introducción a la Cadena de Suministro Sostenible

• Contexto actual: Retos ambientales y sociales, economía circular y su impacto en las cadenas de suministro.
• Evolución del concepto: De la logística verde a la cadena de suministro sostenible.
• Beneficios de la sostenibilidad: Impacto económico, ambiental y social.
• Marco regulatorio y tendencias emergentes: Legislación, estándares y certificaciones.
• Estrategias y aplicaciones

2. Ecodiseño y selección de materiales sostenibles:

Principios del ecodiseño: Reducción del impacto ambiental a lo largo del ciclo de vida del producto.

Materiales sostenibles: Clasificación, propiedades y aplicaciones.

Herramientas y estrategias: Análisis del ciclo de vida, selección de materiales ecológicos y diseño para la reutilización.

Casos de éxito: Ejemplos de empresas que implementan el ecodiseño.

3. Abastecimiento responsable y gestión de proveedores:

• Criterios de selección de proveedores: Sostenibilidad ambiental, social y económica.
• Evaluación de proveedores: Auditorías y herramientas de medición.
• Colaboración y desarrollo de proveedores: Implementación de prácticas sostenibles en la cadena de suministro.
• Cadena de suministro transparente: Trazabilidad y gestión de riesgos.

4. Producción eficiente y eco-innovación:

• Eficiencia energética y reducción de emisiones: Tecnologías limpias, optimización de procesos y gestión de recursos.
• Eco-innovación: Nuevos productos, procesos y modelos de negocio sostenibles.
• Industria 4.0 y sostenibilidad: Implementación de tecnologías digitales para la eficiencia y la trazabilidad.

5. Almacenamiento y distribución sostenibles:

• Optimización de la red logística: Reducción de emisiones y huella de carbono.
• Edificios e infraestructuras sostenibles: Almacenes ecológicos y eficientes.
• Embalajes sostenibles: Materiales reciclables y biodegradables.
• Gestión eficiente de inventarios: Minimización de residuos y optimización del transporte.

6. Transporte ecológico y multimodal:

• Selección del modo de transporte: Minimización de emisiones y huella de carbono.
• Combustibles alternativos y vehículos ecológicos: Tecnologías sostenibles para el transporte.
• Optimización de rutas y cargas: Eficiencia y reducción del impacto ambiental.
• Logística urbana sostenible: Soluciones para la distribución en ciudades.

7. Logística inversa y gestión de residuos:

• Reutilización, reparación y reciclaje: Estrategias para alargar la vida útil de los productos.
• Gestión de residuos eficiente: Minimización, valorización y eliminación responsable.
• Responsabilidad extendida del productor: Implementación de programas de recuperación y reciclaje.
• Simbiosis industrial: Intercambio de materiales y recursos entre empresas.

8. Habilidades y competencias para la gestión sostenible de la cadena de suministro:

• Liderazgo y responsabilidad social: Implementación de una cultura de sostenibilidad.
• Análisis de datos y toma de decisiones: Medición del impacto ambiental y social.
• Comunicación y colaboración: Implicación de todos los actores de la cadena de suministro.
• Gestión del cambio: Implementación de prácticas sostenibles de forma efectiva.

9. Casos de éxito y mejores prácticas:

• Ejemplos de empresas que implementan la sostenibilidad en la cadena de suministro.
• Lecciones aprendidas y recomendaciones para la implementación.
• Benchmarking y análisis de las mejores prácticas.

10. Tendencias futuras en la cadena de suministro sostenible:

• Nuevos modelos de negocio y tecnologías emergentes.
• Desafíos y oportunidades para la sostenibilidad.

El futuro de la cadena de suministro: Resiliencia, circularidad y responsabilidad social.

Introducción técnica

• ¿Por qué la sostenibilidad es importante en los almacenes?
• Retos y oportunidades de la sostenibilidad en el sector logístico
• Tendencias actuales en almacenes sostenibles

1. Diseño y construcción de almacenes ecológicos

• Principios de la arquitectura bioclimática aplicada a almacenes
• Materiales ecológicos para la construcción de almacenes
• Eficiencia energética en el diseño de almacenes
• Certificaciones de sostenibilidad para edificios industriales

2. Eficiencia energética en almacenes

• Auditorías energéticas en almacenes
• Medidas para mejorar la eficiencia energética en la iluminación
• Sistemas de climatización eficientes para almacenes
• Uso de energías renovables en almacenes

3. Gestión de residuos y reciclaje en almacenes

• Minimización de residuos en el almacén
• Reutilización y valorización de materiales
• Separación y reciclaje de residuos
• Legislación y normativa sobre gestión de residuos

4. Tecnologías para la sostenibilidad en almacenes

• Sistemas de gestión de almacenes (WMS) sostenibles
• Tecnologías de automatización para la eficiencia energética
• Monitorización y control del consumo de recursos
• Uso de drones y robots para la gestión del almacén

5. Proyecto de diseño de un almacén sostenible

6. Recursos

7. Glosario

Módulo 1: Introducción a la gestión de costes logísticos

• Conceptos básicos y terminología:
  • Definición de logística y cadena de suministro
  • Tipos de costes logísticos: directos, indirectos, fijos, variables
  • Costes asociados a cada etapa de la cadena de suministro: aprovisionamiento, producción, almacenamiento, transporte, distribución, servicio al cliente
  • Costes ocultos y su impacto en la rentabilidad
• Importancia de la gestión de costes logísticos en la cadena de suministro:
  • Impacto de los costes logísticos en el precio final del producto
  • Relación entre la gestión de costes logísticos y la competitividad empresarial
  • Beneficios de una gestión eficiente de los costes logísticos: reducción de gastos, mejora de la calidad del servicio, aumento de la satisfacción del cliente, optimización de recursos
• Tendencias actuales y desafíos en la gestión de costes logísticos:
  • Volatilidad de los precios del combustible y su impacto en los costes de transporte
  • Aumento de la demanda de entregas rápidas y personalizadas
  • Creciente presión para reducir el impacto ambiental de la logística
  • Adopción de tecnologías emergentes: blockchain, Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), robótica
  • Globalización y complejidad de las cadenas de suministro

Módulo 2: Identificación y clasificación de costes logísticos

• Costes directos e indirectos:
  • Definición y ejemplos de costes directos: materias primas, mano de obra directa, transporte, almacenamiento
  • Definición y ejemplos de costes indirectos: alquiler de instalaciones, seguros, depreciación de equipos, servicios administrativos
  • Importancia de asignar correctamente los costes indirectos a los productos o servicios
• Costes fijos y variables:
  • Definición y ejemplos de costes fijos: alquiler de almacenes, salarios del personal fijo, seguros
  • Definición y ejemplos de costes variables: combustible, materiales de embalaje, comisiones de ventas
  • Análisis del punto de equilibrio y su relevancia en la toma de decisiones
• Clasificación de costes logísticos por área de actividad

• Costes de transporte:
  • Costes de transporte interno y externo
  • Modos de transporte y sus costes asociados: terrestre, marítimo, aéreo, ferroviario
  • Factores que influyen en los costes de transporte: distancia, volumen, peso, tipo de mercancía, urgencia, ruta, proveedor de servicios
• Costes de almacenamiento:
  • Costes de almacenamiento fijo y variable
  • Tipos de almacenamiento: propio, externo, compartido
  • Factores que influyen en los costes de almacenamiento: tamaño y ubicación del almacén, tipo de mercancía, sistemas de gestión de inventario, rotación de stock
• Costes de inventario:
  • Costes de mantenimiento de inventario: almacenamiento, obsolescencia, deterioro, seguros, impuestos
  • Costes de ruptura de stock: pérdida de ventas, costes de pedidos urgentes, pérdida de clientes
  • Modelos de gestión de inventario: EOQ, JIT, MRP
• Costes de gestión de pedidos:
  • Costes de procesamiento de pedidos: recepción, verificación, preparación, embalaje, envío
  • Costes de servicio al cliente: atención telefónica, gestión de devoluciones, reclamaciones
  • Automatización de procesos y su impacto en la reducción de costes
• Coste total, coste unitario

Módulo 3: Herramientas y técnicas para el control de costes logísticos

• Análisis ABC Costing:
  • Clasificación de productos según su valor e importancia
  • Aplicación del análisis ABC en la gestión de inventarios y la optimización de recursos
• Análisis de Pareto (80/20):
  • Identificación de los pocos factores que causan la mayoría de los problemas o costes
  • Priorización de acciones para maximizar el impacto
• Presupuestos y control presupuestario:
  • Elaboración de presupuestos logísticos realistas y detallados
  • Seguimiento y control de los gastos reales frente al presupuesto
  • Análisis de desviaciones y toma de medidas correctivas
• Indicadores clave de rendimiento (KPIs):
  • Definición y selección de KPIs relevantes para la gestión de costes logísticos: coste por unidad transportada, coste de almacenamiento por metro cuadrado, rotación de inventario, nivel de servicio al cliente, etc.
  • Establecimiento de metas y objetivos para cada KPI
  • Medición y análisis periódico de los resultados
• Herramientas de análisis de datos:
  • Utilización de hojas de cálculo, software especializado y herramientas de business intelligence para analizar datos logísticos y identificar áreas de mejora
  • Visualización de datos mediante gráficos y cuadros de mando

Módulo 4: Estrategias para la reducción de costes logísticos

• Optimización de rutas y transporte:
  • Planificación de rutas eficientes utilizando software especializado
  • Consolidación de cargas y optimización de la capacidad de transporte
  • Negociación de tarifas con proveedores de transporte
  • Utilización de modos de transporte alternativos o combinados
• Gestión eficiente de inventarios:
  • Reducción de niveles de inventario mediante técnicas como JIT y MRP
  • Implementación de sistemas de gestión de inventario automatizados
  • Optimización de la ubicación de los almacenes
  • Colaboración con proveedores para mejorar la visibilidad de la cadena de suministro
• Mejora de procesos logísticos:
  • Análisis y rediseño de procesos para eliminar ineficiencias y reducir costes
  • Automatización de tareas repetitivas y manuales
  • Formación del personal en buenas prácticas logísticas
• Colaboración con proveedores y clientes:
  • Establecimiento de relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el intercambio de información
  • Negociación de contratos favorables y descuentos por volumen
  • Implementación de programas de colaboración como VMI (Vendor Managed Inventory) y CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment)
• Implementación de tecnologías emergentes (opcional):
  • Blockchain para mejorar la trazabilidad y seguridad de la cadena de suministro
  • Internet de las cosas (IoT) para monitorizar en tiempo real los activos y optimizar las operaciones
  • Inteligencia artificial (IA) para predecir la demanda, optimizar rutas y automatizar tareas
  • Robótica para automatizar tareas de almacén y transporte

Módulo 5: Sostenibilidad y gestión de costes logísticos

• Impacto ambiental de la logística:
  • Huella de carbono de las actividades logísticas
  • Consumo de recursos naturales y generación de residuos
  • Impacto en la calidad del aire y el agua
• Estrategias para una logística más sostenible:
  • Optimización de rutas y modos de transporte para reducir emisiones
  • Utilización de vehículos y equipos más eficientes en consumo de combustible
  • Implementación de programas de reciclaje y reutilización de materiales
  • Reducción del consumo de energía en almacenes y centros de distribución
  • Colaboración con proveedores y clientes para reducir el impacto ambiental de la cadena de suministro
• Beneficios económicos de la logística sostenible:
  • Reducción de costes operativos a través de la eficiencia energética y la optimización de recursos
  • Mejora de la imagen de marca y la reputación empresarial
  • Atracción de clientes y empleados concienciados con el medio ambiente
  • Cumplimiento de normativas ambientales y acceso a incentivos fiscales

Módulo 6: Casos prácticos y herramientas

• Análisis de casos reales de empresas:
  • Estudio de casos de éxito y fracaso en la gestión de costes logísticos
• Desarrollo de un plan de gestión de costes logísticos:
  • Establecimiento de objetivos y metas
  • Identificación de áreas de mejora y acciones concretas
  • Definición de indicadores de seguimiento y control
  • Implementación y evaluación del plan
• Buenas prácticas y lecciones aprendidas

Introducción al e-commerce y la logística

• El ecosistema del e-commerce
• Los diferentes modelos de negocio
• La importancia de la logística en el e-commerce

Logística interna

• Gestión de stocks
• Almacenamiento
• Picking y packing

Logística externa

• Transporte y distribución
• Selección de operadores logísticos
• Gestión de envíos
• Seguimiento de pedidos

Logística inversa

• Devoluciones y reembolsos
• Productos reacondicionados
• Gestión de residuos

Sostenibilidad en la logística

• Reducción de emisiones de CO2
• Consumo responsable de recursos
• Eco-packaging
• Logística verde

Tecnología para la logística e-commerce

• Software de gestión de almacenes (WMS)
• Big data e inteligencia artificial
• Blockchain

Claves del éxito y buenas prácticas

• Análisis de empresas líderes en e-commerce
• Buenas prácticas en logística
• Lecciones aprendidas

Proyecto final

• Desarrollo de un plan de mejora logística para una empresa real

Prueba de conocimientosGlosario

1. Trabajo con proyectos. 
2. Qué es un proyecto
   • Características de un proyecto
   • Planificación inicial de un proyecto
3. La gestión de proyectos
   • ¿Qué es la gestión de proyectos?
   • Pasos clave
4. La gestión de equipos de proyecto
5. Gestión Lean de proyectos
   • ¿Qué es un proyecto lean y cómo se construye?
   • ¿Cómo se aplica un proyecto lean?
6. Ejercicio práctico
7. Proyecto logístico

1. Análisis de necesidades: Identificar las necesidades específicas de la empresa. 
   • ¿Qué tipo de producto fabrico o vendo?
   • ¿Cómo lo voy a almacenar y gestionar?
   • ¿A quién se lo vendo y en qué condiciones?
   • ¿Cómo se lo envío?
   • ¿Cómo controlo todo el proceso?
2. Mapeo del proceso actual: Si existe un proceso previo, cómo mejorarlo. 
   • Mapeo del proceso actual: Cómo mejorarlo
   • Herramientas y técnicas para el mapeo del proceso
   • Beneficios del mapeo del proceso
3. Diseño del proceso ideal: Pasos para crear un proceso logístico eficiente. 
4. Selección del equipo logístico 
5. Selección de proveedores
6. Listado de 15 KPIs logísticos 
7. Prueba de conocimientos
8. Glosario logístico

1.Sostenibilidad en la gestión de inventarios

1. Prácticas sostenibles en la gestión de inventarios:
2. Reducción de residuos y materiales de embalaje:
   1. Implementar el sistema “justo a tiempo” para minimizar el almacenamiento y la obsolescencia.
   1. Utilizar materiales de embalaje reciclados y biodegradables.
   1. Optimizar el embalaje para reducir el espacio y el peso.
3. Eficiencia energética en el almacenamiento y transporte:
   1. Utilizar sistemas de iluminación LED y energía renovable en el almacén.
   1. Optimizar las rutas de transporte y utilizar vehículos eficientes.
   1. Consolidar los envíos para reducir el número de viajes.
4. Minimización de la huella de carbono:
   1. Calcular y monitorizar la huella de carbono de la gestión de inventarios.
   1. Implementar medidas para reducir las emisiones de CO2, como la compra de créditos de carbono.
   1. Ofrecer a los clientes la opción de envíos ecológicos.
5. Tecnologías verdes para la gestión de inventarios:
   1. Utilizar software de gestión de inventario que optimice el uso de recursos.
   1. Implementar sistemas de seguimiento y control de emisiones.
   1. Utilizar sensores inteligentes para monitorizar el estado de los productos en tiempo real.

2. Implementación de prácticas sostenibles

• Establecer objetivos y metas de sostenibilidad:
  • Definir objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo de tiempo determinado.
  • Implementar un sistema de seguimiento y medición del progreso hacia los objetivos.
• Involucrar a los empleados y proveedores:
  • Capacitar a los empleados sobre la importancia de la sostenibilidad y las prácticas sostenibles.
  • Colaborar con los proveedores para reducir el impacto ambiental de la cadena de suministro.
• Comunicar los esfuerzos de sostenibilidad a los clientes:
  • Informar a los clientes sobre las prácticas sostenibles que se están implementando.
  • Ofrecer a los clientes la opción de comprar productos sostenibles.

3. Tecnología y tendencias futuras en la gestión de inventarios

3.1. Innovaciones tecnológicas aplicadas a la gestión de inventarios:

• Tecnologías aplicadas e IA

3.2.  Preparación para cambios y desafíos futuros en la gestión de inventarios:

• Impacto de la automatización y la robótica:
  • Reducción de la mano de obra y aumento de la eficiencia en el almacén.
  • Necesidad de formación para los empleados en las nuevas tecnologías.
• Personalización y omnicanalidad:
  • Adaptación de la gestión de inventarios a las necesidades y preferencias de cada cliente.
  • Integración de los diferentes canales de venta (online, offline, etc.).
• Visibilidad y trazabilidad en la cadena de suministro:
  • Mayor transparencia y control sobre el origen, la producción y el transporte de los productos.
  • Implementación de sistemas de seguimiento y control para garantizar la calidad y seguridad de los productos.

INTRODUCCIÓN

Gestión y organización del equipo humano

Estructuración del trabajo

Distribución de tareas, medios para su realización y asignación de responsabilidades

Descripción de puestos de trabajo

Niveles jerárquicos

Gestión por objetivos

Organización del trabajo colaborativo

Liderazgo, autoridad y poder

Motivación del equipo

Incentivos y necesidades del personal

Condiciones físicas y ambiente del trabajo en equipo en el almacén

Factores de motivación

Evaluación de resultados y personal

Técnicas de comunicación para la gestión y trabajo del equipo humano

Aspectos generales del trabajo en equipo

Trabajo colaborativo en el almacén

Obstáculos y barreras en la comunicación interpersonal

Técnicas de comunicación en el trabajo grupal

Tipos de actitudes ante el trabajo

Mensaje positivo en las críticas

Comunicación en el equipo

Características del mensaje

Canales de transmisión y comunicación

Motivación, productividad y comunicación

Áreas y procesos del trabajo en el almacén que pueden generar conflictos

Conflictos y mediación

Enfoque positivo del conflicto

Metodología de actuación en un conflicto

Formación del equipo, calidad y competitividad

Plan de formación y su impacto en la calidad del servicio

Formación continua y capacitación de nuevo personal

Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación

Formación y factor humano

Formación y motivación

Cambio tecnológico y formación de reciclaje

Formación presencial y a distancia

Módulo 1. Liderazgo transformador en la logística 4.0

• El Líder como facilitador: Del control jerárquico al empoderamiento de equipos autogestionados.
• Inteligencia emocional y comunicación efectiva: Construyendo confianza y fomentando la colaboración.
• Gestión del cambio y adaptabilidad: Navegando la transformación digital con resiliencia.
• Cultura de innovación y mejora continua: Fomentando la creatividad y la experimentación.
• Diversidad e inclusión: Aprovechando el potencial de equipos diversos y multiculturales.

Módulo 2: Equipos de alto rendimiento en acción

• Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban): Planificación flexible, iteraciones rápidas y mejora continua.
• Herramientas colaborativas y comunicación en tiempo real: Optimizando la coordinación y la toma de decisiones.
• Gestión del talento y desarrollo de habilidades: Potenciando las fortalezas individuales y del equipo.
• Gamificación y reconocimiento: Motivando a través del juego y la recompensa.
• Bienestar y seguridad laboral: Creando un entorno de trabajo saludable y productivo.
• Formación: Como herramienta de desarrollo y reskilling

Módulo 3: Tecnología al servicio de la gestión de equipos

• Análisis de datos y métricas de desempeño: Midiendo el progreso y tomando decisiones basadas en evidencia.
• Automatización y robótica colaborativa: Liberando al equipo de tareas repetitivas para enfocarse en lo estratégico.
• Transformación digital en logística: Realidad aumentada, IOT e inteligencia artificial

Módulo 4: Gestión de conflictos y resolución de problemas

• Identificación temprana de conflictos: Herramientas de análisis y comunicación proactiva.
• Mediación y negociación: Técnicas para encontrar soluciones ganar-ganar.
• Gestión del estrés y resiliencia: Fortaleciendo la capacidad de adaptación del equipo.
• Cultura de feedback constructivo: Fomentando el aprendizaje y la mejora continua

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